Le CRM ne vous est sûrement pas étranger, mais connaissez-vous le xRM ? Le xRM ou ‘tout’ (X signifiant ‘Any’ en anglais) Relationship Management est la prochaine étape dans le développement continu du CRM, ou Customer Relationship Management. Cet outil permet d’enregistrer, de gérer et d’analyser tout type de relation professionnelle. Le xRM fait donc partie intégrante de la stratégie d’entreprise dans le ‘Networked World’. Découvrez ici tous ses avantages.
Un monde en évolution
Si vous utilisez un système CRM (Customer Relationship Management), vous êtes déjà bien informé sur vos clients. Mais qu’en est-il de vos collaborateurs, de vos fournisseurs, de vos partenaires ou encore de vos créanciers ? En tant qu’entreprise dynamique, vous devez aussi entretenir des relations proactives avec ces différentes parties. Ne serait-il pas plus facile de disposer des mêmes possibilités que pour le réseautage dans un contexte privé ? Grâce au xRM, cette théorie devient réalité.
Atteindre le bon objectif
Le xRM favorise les relations professionnelles constructives et fructueuses à la mesure de vos employés, partenaires, fournisseurs, médias et même concurrents. Toutes les personnes qui sont déterminantes pour le succès de votre entreprise, sont connectées au réseau xRM. Joindre vos contacts par le canal que vous préférez est désormais un jeu d’enfant !
Vous le remarquerez rapidement : le xRM prolonge le concept du CRM dans l’écosystème complet de votre société. Par le biais de cet outil, tous les éléments stratégiques de votre organisme sont reliés entre eux. En principe, le xRM peut gérer les volets suivants :
- Personnes : collaborateurs, clients, partenaires, fournisseurs…
- Objets : produits, locaux, parcs automobiles, équipements de bureau, biens immobiliers…
- Actifs virtuels : documents, services, événements, tests de produits, brevets…
CAS genesisWorld
Le CAS genesisWorld vous permet de tout gérer de manière centralisée, avec des informations actuelles et des processus uniformisés. L’information est donc transmise de manière cohérente au département clientèle, afin de mieux servir vos clients. Tout se déroule également mieux en interne, grâce à des comptes-rendus plus efficaces et des évaluations opportunes.
La dimension xRM est entièrement intégrée dans le CAS genesisWorld et donne un aperçu clair de toutes les relations entre vos clients, fournisseurs, projets, influenceurs, concurrents… Chaque collaborateur dispose donc à tout moment de toutes les informations, où que celles-ci se trouvent.
