Le monde des CRM regorge de produits différents. Bien évidemment, il existe des logiciels CRM gratuits. Mais alors, pourquoi choisir un grand nom ou un logiciel sur mesure ?

Le gratuit n’existe pas

Proposer un logiciel CRM gratuit et malgré tout faire des bénéfices : comment font les entreprises ? C’est très simple : elles utilisent un ingénieux modèle d’investissement. Et vous payez d’autant plus cher si votre informaticien doit sans cesse appeler le helpdesk (onéreux) après l’installation du système. La situation est même plus grave, puisqu’un mauvais système CRM bloque carrément vos activités. Un logiciel CRM gratuit peut donc porter préjudice à votre entreprise.

Le prix de la croissance

Certains systèmes CRM simples sont, en effet, gratuits. Mais si votre entreprise s’agrandit, vous devrez de toute façon passer à un modèle payant ou à des solutions CRM plus complètes. D’autres CRM proposent d’innombrables possibilités pour un nombre restreint d’utilisateurs, limitent votre stockage, ou n’offrent qu’une sécurité insuffisante. Pour un logiciel personnalisé, vous devrez donc y mettre le prix.

Avantages et inconvénients d’un CRM standard

Un logiciel CRM gratuit offre souvent de trop nombreuses fonctionnalités, et ce n’est pas toujours ce dont vous avez besoin. Ce vaste système nécessite beaucoup d’entretien, alors que vous n’utiliserez même pas certaines des fonctions. Sans compter les mises à jour agaçantes.

Attention à la perception tronquée des logiciels CRM

Le succès d’un logiciel CRM réside majoritairement dans l’implication des collaborateurs. En optant pour un logiciel CRM gratuit, vous considérez donc qu’un CRM n’est rien de plus qu’un programme. Or c’est exactement le contraire : un CRM est la cheville ouvrière de votre entreprise. Il accompagne les processus de votre société, mais c’est aussi lui qui les guide. Si le système ne correspond pas à la philosophie de votre organisation, son influence sera négative.

La valeur ajoutée du paramétrage et d’un partenaire professionel

Le paramétrage permet d’adapter le CRM au fonctionnement de votre entreprise sans devoir payer pour un travail sur mesure onéreux. Le système CRM est alors plus simple, les collaborateurs rencontrent moins de difficultés et votre efficacité s’améliore. Cette option nécessite toutefois de s’entretenir avec les key users pour déterminer correctement les tâches qui doivent être automatisées ou non. Dans certaines situations exceptionnelles, il vaut en effet mieux faire la manipulation soi-même.

Conclusion

Un logiciel CRM gratuit est une bonne solution pour les petites entreprises aux processus simples. Si vous avez de grandes ambitions, mieux vaut vous renseigner afin d’adopter un système CRM qui convient à vos besoins.