Gérer une société à l’instinct est souvent une mauvaise idée. En combinant des cibles spécifiques et un monitoring étroit des marchés, vous pouvez atteindre bien plus. Surtout dans des organismes complexes, où il n’est pas aisé de garder une vue d’ensemble. CRM, abréviation de Customer Relationship Management, est l’outil idéal pour répertorier les relations internes et externes, analyser et ajuster les cibles et les réalisations. Découvrez les avantages qu’offre le logiciel pour votre organisation interne.

Bien plus qu’un outil pour les commerciaux

Bien que le CRM soit considéré dans de nombreux cas comme un outil pour le département de vente, le champ d’application ne s’arrête pas là, au contraire. À l’instar des responsables commerciaux, de nombreux autres employés doivent gérer des informations en rapport avec les clients. Pensez par exemple au contrôle de crédit, au service clientèle, ou encore à l’achat et à la production. L’emploi du CRM améliore chaque département.

Plus de transparence

Un système CRM rend votre organisation transparente. Vous pouvez tout suivre de près avec minutie, et ce, à tous les niveaux de votre société. Cette ouverture garantit la limpidité et la mesurabilité des processus, relations et transactions. Il va sans dire que ces caractéristiques augmentent considérablement l’efficacité et la rentabilité de votre entreprise. Ne suivez plus votre instinct pour distiller les tendances et établir des plans d’action, optez pour les données vérifiables !

CRM et ERP: inséparables

Qui dit CRM, dit ERP (abréviation d’Enterprise Resource Planning). L’interaction entre les deux outils est importante. Le système ERP se révèle très utile en premier lieu pour la surveillance de processus et d’autres processus d’entreprises internes, tandis que le système CRM englobe l’optimalisation des relations (commerciales) avec les clients et les prospects. Le noyau du CRM est donc les intérêts extérieurs, mais comme indiqué plus tôt, il profite également à la structure claire et la transparence de votre organisation interne.
Le retour sur investissement d’un système CRM sur mesure a déjà fait forte impression auprès de centaines de PME et de grandes entreprises. Vous êtes intéressé ? Contactez-nous pour que nous puissions vous composer une offre personnalisée.