Pour de nombreux commerçants, le suivi du service après-vente constitue un département crucial au sein de leur entreprise. Le suivi doit être aussi efficace et fluide que possible pour garantir une satisfaction optimale du client. Le module « service après-vente » (service and maintenance) de DIMASYS|ERP vous offre la solution dont vous avez besoin.

Les informations cruciales à portée de main

Si votre société vend des produits complexes (par exemple des machines), vos clients attendent certainement un service après-vente irréprochable, pendant la période de garantie légale, mais aussi après qu’elle a expiré. En cas de problème ou de défaut, ils souhaitent obtenir une solution rapide et efficace quand ils s’adressent à vous.

Pour assurer un suivi optimal, votre service après-vente a besoin de plusieurs types d’informations :

• Des informations sur le parc des machines de votre client (installed base) : quelles sont les machines présentes chez chaque client, depuis combien de temps, quel est le numéro de série, quelles sont leurs spécifications, des réparations antérieures ont-elles été effectuées… ?
• La disponibilité de vos techniciens d’entretien.
• La disponibilité de votre parc automobile.
• La disponibilité des outils et des pièces de rechange.

DIMASYS|ERP gère toutes ces informations de manière centralisée, afin que vos collaborateurs ne perdent pas de temps à les rechercher. Ils pourront ainsi se concentrer pleinement sur le service qu’ils offrent à votre client.

Organiser le suivi du service après-vente

Le module « service après-vente » de DIMASYS|ERP vous permet d’organiser les réparations chez vos clients de manière optimale. Il vous suffit d’attribuer très facilement les tâches à vos collaborateurs. En outre, le système tient compte de la disponibilité de vos techniciens, de leurs connaissances, du type de produit devant être réparé, etc.

Le logiciel établit également un planning et tire un profit maximal de votre parc automobile et de votre matériel. Une fois sur place, si votre collaborateur constate qu’il aura besoin de certaines pièces de remplacement pour la réparation, il peut tout de suite les commander en déplacement via DIMAYSY|ERP. Le client fournira ensuite une signature numérique et pourra payer par Bancontact, par exemple. Les avantages de ce mode de fonctionnement ? Un gain d’efficacité, un meilleur service pour votre client et un traitement administratif simplifié !