De nombreux commerces (de gros) proposent à leurs clients un webshop en plus de leur magasin physique. À l’heure actuelle, les acheteurs en ligne attendent de vous un service de suivi de commande. Cette option très pratique pour eux vous offre aussi de nombreux avantages en tant que fournisseur.
Les webshops deviennent des e-portails
L’e-commerce est en plein essor, tant pour le B2C que pour le B2B. Les clients ont la possibilité de consulter tranquillement tout le catalogue, d’étudier les descriptions des produits et de comparer les prix. Il est facile de passer sa commande à tout moment de la journée, ou de la nuit.
Mais aujourd’hui, l’e-commerce va plus loin que ça. De multiples webshops ont évolué pour devenir de gigantesques e-portails, sur lesquels les clients peuvent faire bien plus que consulter les stocks et passer des commandes. Ainsi, le suivi des commandes est devenu un must.
Consulter le statut d’une commande
Les clients de votre site Internet souhaitent pouvoir consulter l’état de leur commande via leur compte. Est-elle en cours de traitement, en cours de livraison ou déjà livrée ? Qu’en est-il de la facture ? Peu importe que vos clients aient passé leur commande en ligne, par téléphone, par mail ou au comptoir de votre magasin : un système de suivi des commandes efficace doit gérer les données de manière centralisée et les mettre à la disposition de vos clients. Vous éviterez ainsi des appels concernant l’évolution d’une commande, puisque vos clients peuvent consulter l’état d’une commande facilement, dès qu’ils le souhaitent.
Plus de temps perdu grâce au suivi des commandes
Vos clients ne sont pas les seuls à tirer parti d’un système de suivi des commandes. En tant que commerçant, c’est une solution qui vous fera économiser un temps précieux. Grâce à un système efficace de suivi des commandes, vous pourrez vous concentrer pleinement sur les activités et l’expansion de votre établissement, plutôt que d’être enseveli sous les coups de fil des clients impatients qui veulent connaître leur date de livraison.
