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ERP et CRM : un lien de plus en plus étroit

Aujourd’hui, les progiciels ERP et CRM sont devenus indispensables au fonctionnement d’un commerce de gros. DIMASYS|ERP et CAS genesisWorld sont respectivement les solutions ERP et CRM d’Infomat. Elles fonctionnent de concert pour fournir à tout moment des informations cruciales à l’ensemble de vos collaborateurs. De cette manière, votre entreprise bénéficie de processus optimaux et vos collaborateurs commerciaux en déplacement sont armés pour aborder les clients de manière adéquate.

Le rôle des logiciels ERP et CRM

ERP signifie Enterprise Resource Planning. Un logiciel ERP est un logiciel constitué de plusieurs modules soutenant les différents processus de votre entreprise. En général, les logiciels ERP sont principalement utilisés par les collaborateurs de votre service interne. Un progiciel ERP vous permet non seulement de gagner un temps considérable pour le traitement de vos commandes et dans votre entrepôt, mais aussi par exemple pour votre comptabilité. Étant donné que toutes les données sont disponibles sur support numérique, vous évitez les doubles emplois et les erreurs humaines.

Image ERP CRMUn logiciel CRM vous aide à gérer vos relations commerciales (Customer Relationship Management). Il s’agit d’un outil incontournable pour les collaborateurs commerciaux qui se rendent chez vos clients et prospects. Il permet le bon déroulement du processus de vente et garantit la qualité du service client.

Toutes les informations pertinentes à portée de main

Pour un vendeur, il est capital de pouvoir consulter le dossier du client chez lequel il se rend afin de pouvoir passer en revue toutes les informations pertinentes. Par exemple, il doit pouvoir visualiser rapidement l’ensemble des commandes en cours, de même que le chiffre d’affaires de l’exercice précédent ou l’historique des ventes pour les six derniers mois. Ces données sont synchronisées avec les systèmes ERP et CRM. De cette manière, le vendeur dispose de toutes les informations pertinentes à portée de main pour aborder son client de façon optimale. Armé d’informations correctes et à jour, il lui sera plus facile de décrocher une commande et d’en assurer le suivi.

Catégories: ERP, CRM

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