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Comment optimaliser vos relations de clientèle?

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Le succès de votre entreprise repose en partie entre les mains de vos clients. S’ils sont satisfaits, vous pouvez continuer à investir pour croître et développer vos activités. Il est donc essentiel d’établir des relations de clientèle de qualité. Voici quelques conseils dont l’utilité n’est plus à prouver !

1: Écoutez vos clients

Votre entreprise a, bien sûr, besoin de clients, mais vous ne devez pas oublier que vos clients ont aussi besoin de vous. Ils rencontrent un problème et comptent sur vos services ou produits pour le résoudre. Écoutez-les donc attentivement. Adressez-vous personnellement à eux et demandez-leur ce qu’ils veulent et comment vous pouvez les aider. Vous leur offrirez ainsi des services sur mesure, pour qu’ils soient satisfaits à cent pour cent.

2: Prouvez votre valeur ajoutée pour le client

Assurez-vous que le client connaisse votre expertise, et que votre entreprise réagisse rapidement à ses évolutions pertinentes. Si vous comprenez bien ses besoins, vous pourrez travailler de manière proactive. Vous vous rendrez donc indispensable.

3: Les petits détails font la différence pour vos relations de clientèle

La plupart du temps, le client sera satisfait si vous faites ce qui vous est demandé. Mais si vous en faites un peu plus, vous pourrez facilement l’impressionner. Or, un service de qualité entraîne souvent du bouche-à-oreille positif. Ce qui reste, au final, votre objectif.
Parfois, un petit détail, comme le fait de reconnaître le numéro de téléphone du client, suffit pour faire bonne impression. ‘People do business with people’, tout est dit.

4: Récompenser et fidéliser les clients fidèles

Un nouveau client est la plupart du temps récompensé par un bel avantage, mais quand remercie-t-on un ancien client d’être encore présent ? Pas souvent, en effet. Pourtant, en récompensant régulièrement vos clients fidèles, vous consoliderez fortement votre relation. Une démarche gagnant-gagnant : vous êtes satisfait que le client vous choisisse et le client se sent valorisé.

5: Un système CRM fiable

La solidité des relations de clientèle dépend principalement de l’application des conseils énoncés ci-dessus. Un système CRM ou XRM s’avère particulièrement utile à cet égard. Celui-ci vous permettra de suivre efficacement et de renforcer vos relations de clientèle.

Catégories: CRM

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