En tant que grossiste, votre objectif est d’atteindre une satisfaction client aussi élevée que possible. Pour y parvenir, vous pourrez heureusement compter en grande partie sur vos suites logicielles CRM et ERP. Petit mot d’explication !

Un CRM pour enregistrer chaque prise de contact avec les clients

La fonction d’un logiciel CRM, ou logiciel de Customer Relationship Management, n’est pas bien difficile à deviner. Tout est dit dans le nom ! En effet, une suite CRM vise à améliorer la relation qu’une entreprise entretient avec ses clients ou clients potentiels. Comment ? En répertoriant chaque prise de contact de l’entreprise avec ses clients et prospects, qu’il s’agisse d’un e-mail envoyé récemment, d’un appel téléphonique ou d’une réunion. L’ensemble des collaborateurs qui travaillent dans ladite entreprise sont donc informés à tout moment de la situation, même lors de leurs déplacements professionnels, et profitent d’une vue d’ensemble claire des activités. Cela vous évitera par exemple de passer à côté d’un accord commercial important avec un client à cause d’un comptable ayant bloqué ce dernier pour une facture impayée au montant dérisoire.

Un CRM offre en outre la possibilité de conserver des informations relatives au background personnel de sa clientèle. L’un de vos plus fidèles clients a subi une opération et vous prenez la peine de vous enquérir de son état de santé ? La relation que vous entretenez avec lui n’en sera que renforcée ! En effet, des liens commerciaux peuvent se nouer et se dénouer selon l’attention personnelle que vous prêtez à vos clients.

Une satisfaction client renforcée avec le bon ERP

Ne vous y méprenez pas : un logiciel ERP puissant est tout aussi important qu’un CRM pour accroître votre satisfaction client. Avec la bonne solution ERP, vous travaillez avec une plus grande efficacité, une plus grande rapidité et commettez moins d’erreurs : vos niveaux de stock sont toujours corrects, vous disposez des prix actuels, le traitement de vos commandes et votre facturation se déroulent sans encombre, etc.

Grâce à une telle efficacité de travail, vous évitez les erreurs de livraison et les retours, et ne provoquerez aucune frustration inutile du côté de votre clientèle. Vos clients vous percevront donc comme un partenaire fiable qui honore ses promesses. Que demander de plus ?